做服務業不是應該要有熱誠嗎？

剛剛才從某家知名的大賣場回來，其實該家大賣場大部份的結帳人員都蠻不錯的，但今天遇到一位似乎是新來的菜鳥，結帳的過程都不理人，甚至結完帳也不會說聲謝謝，想不到這麼菜還這麼沒有服務熱誠。

有的時候服務熱誠是給客戶的一種感覺，不一定是很形式的做些動作或說公司規定的台詞，其實對客戶一個微笑就相當不錯，至少客戶感受得到親切感，俗話說得好，人是互相的，如果做服務業，卻不知道要怎麼對待客人，只會板著張臉，客人又如何會給好臉色呢？

要做服務業，要先現學會拉下臉。