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做服務業不是應該要有熱誠嗎?

剛剛才從某家知名的大賣場回來,其實該家大賣場大部份的結帳人員都蠻不錯的,但今天遇到一位似乎是新來的菜鳥,結帳的過程都不理人,甚至結完帳也不會說聲謝謝,想不到這麼菜還這麼沒有服務熱誠。